Netflix Issue নিয়ে আমাদের চূড়ান্ত বিবৃতি

For Refund: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScyFNMgLTfZebU75bC7af7R-uPxjnSOkC5tuz748oyE7gkaoQ/viewform

২০২৫ সালের  ২৭ ডিসেম্বর থেকে Netflix-এর গ্লোবাল লেভেলে ব্যাপকভাবে অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড ও ব্যান সংক্রান্ত সমস্যা শুরু হয়। এই সমস্যার কারণে আমাদের প্রদানকৃত মোট Netflix সার্ভিসের প্রায় ৭০% অ্যাকাউন্ট ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে।

সেই রাত থেকেই আজ পর্যন্ত আমরা নিরবচ্ছিন্নভাবে চেষ্টা করে যাচ্ছি যেন সার্ভিস স্থিতিশীল রাখা যায়। তবে দুঃখজনকভাবে Netflix কর্তৃপক্ষ নিয়মিত ও ধারাবাহিকভাবে অ্যাকাউন্ট ব্যান করে যাচ্ছে, যার ফলে বর্তমানে আমরা যেসব অ্যাকাউন্ট কিনে দিচ্ছি, সেগুলোর অধিকাংশই ১ থেকে ৫ দিনের মধ্যেই ব্যান হয়ে যাচ্ছে।

যেসব ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টে সমস্যা হয়েছে, তারা সবাই জানেন যে আমরা একবার নয়, একাধিকবার অ্যাকাউন্ট পরিবর্তন করে দিয়েছি। কিন্তু প্রতিবারই একই ফলাফল দেখা গেছে, এবং এখনো আমাদের অনেক ব্যবহারকারীর সার্ভিস ডাউন অবস্থায় রয়েছে।

Netflix কোনো অ্যাকাউন্ট ব্যান করলে আমরা তাদের কাছ থেকে কোনো রিফান্ড পাই না। তবুও প্রথম দফার ব্যানের পর আমরা সম্পূর্ণ নিজেদের খরচে একাধিকবার নতুন অ্যাকাউন্ট কিনে দিয়ে ব্যবহারকারীদের সার্ভিস সচল রাখার চেষ্টা করেছি। কিন্তু বর্তমানে যেহেতু এই ব্যান নিয়মিতভাবে ঘটছে, তাই নতুন করে রিপ্লেস দেওয়ার কোনো কার্যকর উপায় আমাদের হাতে নেই।

এই বাস্তবতা বিবেচনায় আমরা সিদ্ধান্ত নিয়েছি যে যেসব ব্যবহারকারীর Netflix সার্ভিস ডাউন রয়েছে, তাদের ক্ষেত্রে ব্যবহৃত দিনের টাকা বাদ দিয়ে বাকি দিনের সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড দেওয়া হবে।

রিফান্ড পাওয়ার জন্য অনুগ্রহ করে এই পোস্টের সাথে সংযুক্ত Refund Box (Google Form)-এ আপনার রিফান্ড রিকোয়েস্ট সাবমিট করুন। রিকোয়েস্ট জমা দেওয়ার পর ১ থেকে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রতিটি কেস হিসাব করে রিফান্ড সম্পন্ন করা হবে।

যেসব ব্যবহারকারী চাইবেন, তারা ১ মাসের Netflix রিফান্ডের পরিবর্তে সম্পূর্ণ ফ্রি ৬ মাসের Prime নিতে পারবেন। সেক্ষেত্রে Refund Box-এর পেমেন্ট অপশনে “Prime 6 Month” সিলেক্ট করলেই হবে।

এছাড়াও, যারা চান তারা রিফান্ডকৃত টাকার উপর অতিরিক্ত ২০% ভাউচার সংগ্রহ করতে পারবেন, যা ভবিষ্যতে যেকোনো ক্রয়ের সময় ব্যবহারযোগ্য হবে।

এই মুহূর্তে Netflix সার্ভিসের ক্ষেত্রে রিপ্লেস দেওয়ার কোনো সুযোগ আমাদের কাছে নেই। তবে আমরা নিয়মিত অর্ডার নেওয়া চালু রেখেছি এবং নতুন অর্ডারের ক্ষেত্রে পূর্বে টিকে থাকা অ্যাকাউন্ট থেকেই সার্ভিস দেওয়ার চেষ্টা করা হবে, যাতে সমস্যা হওয়ার সম্ভাবনা তুলনামূলকভাবে কম থাকে।

যেকোনো প্রশ্ন, আপডেট অথবা বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের Notice Panel (https://masterstreamingzone.com.bd/category/notice/)  ভিজিট করতে পারেন অথবা আমাদের হটলাইন নম্বর 09638-460191-এ যোগাযোগ করতে পারেন।

এই পরিস্থিতিতে আমরা যেমন ক্ষতিগ্রস্ত, তেমনি আপনাদের কষ্টও আমরা গভীরভাবে অনুভব করি। আপনাদের ধৈর্য, বোঝাপড়া ও পাশে থাকার জন্য আমরা আন্তরিকভাবে কৃতজ্ঞ।